通過前期的調研，移情客戶，在定義這個階段我們要給出一個問題的描述，為大家下一步模型做好準備。

為什么我們要有定義的這個過程呢？簡單的說我們不太可能為每個人都去設計一個產品，也不可能找到一個銀彈一下子解決所有的問題。我們需要專注于一件事情。通過前面的理解和觀察的發散后，我們重新聚焦，做出決策。

我們可以通過以下的四步來綜合得出我們的定義，我們的見解洞察。

第一步：講故事 Storytelling

通過團隊的理解和觀察，經過客戶訪談和拜訪，我們要把訪談的內容盡可能原滋原味的復述給整個團隊成員聽。這樣可以使大家處于同一“頻道”上。

第二步：分類 Clustering

整個團隊一起整理分組這些信息。不同方法，不同角度將獲得不同的內容。比如下面一種移情用戶的方法。

第三步：創建角色 Creating a persona

角色是：一個虛擬的從客戶訪談等數據中抽象出來的用戶代表，通過考慮目標，需求，限制等幫助做出設計決策。

可以看出一個角色可能包括：姓名、照片、性格、年齡、背景、需求、任務、目標等等。

第四部：定義觀點

如何去定義呢？一般我們使用觀點定義POV(point of view)：用戶+需求+洞察。

用戶(角色中那個用戶)

我們商業活動最終是建立在人的基礎上，他們是一個個終端的用戶，不是建立在人口統計學上。他們必須是通過情感聯系和移情來描述。

“The end user isn’t always the person we tend to call end user, it’s the person who is absolutely delighted that your product exists.” – GEORGE KEMBEL

需求

我們經常以為我們在討論需求，實際上很多時間我們在談論方案。例如，看到一個小女孩想從樹上摘個蘋果，我們會說小女孩需要一個梯子。梯子實際上是一個方案。摘蘋果的真正需求可能是她餓了，需要食物。

洞察

獲得洞察，用戶為什么有這樣的需求等。

例如：

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