• 構建支持知識管理的組織體系
• 加大對知識管理的資金投入
• 創造有利于知識管理的組織文化
• 制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施
• 開發支撐知識管理的信息技術
• 建立知識管理評估系統

• 知識管理與企業經營戰略的結合
• 高層領導的全力支持
• 全部員工的積極參與
• 重視知識共享的企業文化
• 鼓勵知識共享的激勵制度
• 扁平化柔性化的組織架構
• 易于使用的知識管理軟件

知識管理的七個認識誤區

1. 知識管理是關于知識的
   知識管理系統應該把關注的焦點放在快速增長、改善運營和增加利潤空間上。
2. 知識管理是關于技術的
   知識管理不是一個單純技術項目，它必須能夠適應快速變化的商業環境。
3. 知識管理是萬能的
   知識管理不可能一天就解決所有的信息問題，應該從小處開始逐步取得成效。
4. 知識管理的目標是建立一個文檔庫
   知識管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識幫助企業做出更好的決策。
5. 能買到一個現成的系統
   知識管理的工具繁多，核心問題是怎樣把這些工具和你的成長，運營和技術戰略進行集成。
6. 知識管理就是控制知識
   知識管理不是為了控制知識，而是要努力培育一種分享知識的企業文化。
7. 做好之后，他們就會用的
   知識管理的成功應用，必須得到高層領導的堅定支持并配合鼓勵知識共享的企業制度。

知識管理的十種失敗因素

1. 沒有獲得高層領導的支持
2. 由上而下進行的項目，沒有底層的參與
3. 忽略在人事和技術上的后續支出
4. 選擇錯誤的技術解決方案
5. 沒有預先設定運營的目標
6. 選擇錯誤的顧問公司
7. 錯誤的衡量過程
8. 制定寬泛的策略，無法完全實現
9. 忽略用戶的因素
10. 缺乏實施后的持續改進

可以從以下幾個方面評估知識管理的實施效果：

• 人力資本
  • 培訓費用
  • 組織學習
  • 員工忠誠度
  • 管理經驗
• 創新資本
  • 研發費用
  • 從事創新的員工比率
  • 產品更新
  • 知識產權
• 客戶資本
  • 滿意度
  • 服務質量
  • 合作的時間
  • 重復購買
  • 銷售額
• 知識識別階段
  • 知識庫中聯系的數目
  • 知識庫中主題的數目
  • 點擊率
  • 生產力
• 知識誘導階段
  • 來自于知識庫的新需求
  • 可達到的相關資源
• 知識分發階段
  • 推的方式分發
  • 拉的方式分發
• 知識利用階段
  • 知識聚集活動中的系統利用率
  • 用戶滿意度
  • 知識利用過程中產生的商業機會

• 施樂公司知識管理整體解決方案
• 英國石油公司成功實施知識管理的經驗
• 摩托羅拉的知識管理

Market competition becomes competition on knowledge!

管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會》中表示："我們正進入一個知識社會，在這個社會當中，基本的經濟資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識（Knowledge）；知識員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識？是現代企業必須面對的挑戰！

隨著近年來，知識管理市場的逐步擴大和企業對知識管理重視程度的不斷提高，知識管理正在成為企業信息化的熱點。我堅信，在不遠的將來，KM將像ERP那樣成為企業生存和發展的必備要素。