當(dāng)遇到問題時(shí)，也就是離開舒適區(qū)的時(shí)候，我們 一開始會(huì)感到不自在，或者感覺壓力很大，甚至?xí)杏X崩潰。這時(shí)我們就需要調(diào)整對(duì)問題的看法，并學(xué)會(huì)去如何解決問題。本篇與大家分享一下解決問題相關(guān)的一些 內(nèi)容。

　　優(yōu)秀的人是擅長(zhǎng)解決問題的，只有勇敢面對(duì)問題，才能發(fā)現(xiàn)我們潛能，喚醒我們問題解決的能力慧。面對(duì)問題的最好辦法就是：對(duì)問題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì) 問題，開動(dòng)腦筋解決問題。

問題域分析

1. 是共性問題還是個(gè)性問題？
   問題分析第一步是確定我們遇到的問題是共性問 題還是個(gè)性問題。我們遇到的很多問題其實(shí)都是別人已經(jīng)遇到的問題，這時(shí)可以站在別人的肩膀上去快速設(shè)計(jì)方案和解決它。例如開發(fā)中的設(shè)計(jì)模式就是處理 軟件 設(shè) 計(jì)中遇到的設(shè)計(jì)問題而出來的一系列指導(dǎo)開發(fā)的應(yīng)用設(shè)計(jì)方案。如果是全新問題，則會(huì)比共性問題難度大，但是更有挑戰(zhàn)性，我們也可以介紹不同專業(yè)下的一些工具 和方法來逐步制定解決方案，對(duì)于不確定結(jié)果的情況下，可以采用提出假設(shè)、快速驗(yàn)證的方式去尋找解決問題的方案。
2. 最好的信息來源是什么？
   理 解問題和提出解決方案都需要很多信息支撐，找到一些好的信息源可以很好的節(jié)省自己的時(shí)間，我們可以通過同事、朋友或者blog、網(wǎng)站、論壇等尋找有用信息 來幫助決策和執(zhí)行。在對(duì)信息收集、學(xué)習(xí)時(shí)，我們需要明確當(dāng)前知道什么，不知道什么，以及下一步需要知道什么?
3. 問題相關(guān)的熱點(diǎn)（hot spots）是什么?
   通過信息收集以及對(duì)問題 的了解，我們?cè)诳蚨▎栴}后，可以用更好的方式來把問題和任務(wù)分組到不同的熱點(diǎn)。通過熱點(diǎn)，我們可以更好的收集、組織和提煉更多有用的信息。例如敏捷個(gè)人的 熱點(diǎn)如下：
   

   

   
4. 當(dāng)前主要的問題什么?
   對(duì) 于問題陳述之后，我們需要通過多問幾個(gè)"為什 么"來發(fā)現(xiàn)表象后面的根問題。這也是我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)中做用戶需求分析時(shí)必須要做的。在確定問題之后，有可能我們同時(shí)需要解決多個(gè)問題，即使是一個(gè)問題，由 根問題也會(huì)蔓延出更多細(xì)問題，這時(shí)我們需要對(duì)待解決的問題根據(jù)當(dāng)前上下文去劃分優(yōu)先級(jí)，找出主要問題。只有找對(duì)主要問題才能更快、更準(zhǔn)確的去解決它。
5. 可能解決方案是什么?
   如果是已經(jīng)出現(xiàn)過的問題，我們首要做的就是分析一 下以前是如何解決這個(gè)問題的。這時(shí)不應(yīng)只限制于自己的經(jīng)驗(yàn)，可以看看其他人是否解決過、或者在其他領(lǐng)域是否有類似問題解決的方法。
   已有的方案也并 不一定可以解決我們的問題，因?yàn)榉桨付际腔谝欢ǖ纳舷挛沫h(huán)境而制定的。這時(shí)我們需要找到隱藏在方案背后的"為什么"和"什么時(shí)候"來分析一下是否和自己 當(dāng)前環(huán)境一樣。
6. 
   
7. 可以協(xié)調(diào)哪些資源來更好的解決這些問題?
   當(dāng)對(duì)問題和方案都有足夠信息 時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不是最適合解決這個(gè)問題的人，單靠自己并不能有效的解決這些問題，這時(shí)候我們就需要去尋找并協(xié)調(diào)外部資源一起來解決它。
8. 試驗(yàn)結(jié)果怎么樣?
   問題、方案和資源都明確之后就是馬上去試驗(yàn)驗(yàn)證不同的 解決方案，這時(shí)可能需要在監(jiān)控下不斷地調(diào)整方案，最終決策一種方案并很好的解決這個(gè)問題。

產(chǎn)品相關(guān)

在做產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，我們首要關(guān)注的不是細(xì)節(jié)功 能，而首要的在于我們能否抓住用戶的核心需要，提供的價(jià)值主張是否能夠用戶帶來真正的利益。

• 問題的不同層次

在進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生討論的內(nèi)容不在 一個(gè)層次上或者粒度不一樣，又或者同時(shí)討論的不僅有業(yè)務(wù)問題還有技術(shù)問題等情況，出現(xiàn)這種情況的原因是我們還沒有對(duì)問題的層次有清晰的認(rèn)識(shí)。

對(duì)不同問題領(lǐng)域來說，都存在兩個(gè)區(qū)域，一個(gè)是 問題區(qū)域，一個(gè)是方案區(qū)域。下面的產(chǎn)品問題金字塔可以較好的表達(dá)問題層次。

• 問題樹

對(duì)于 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品 來 說，由客戶需要帶動(dòng)用戶需求，在框定問題后制定解決方案又會(huì)帶來產(chǎn)品問題和技術(shù)問題。業(yè)務(wù)問題和技術(shù)問題是相互關(guān)聯(lián)的，如下圖所示，每個(gè)業(yè)務(wù)問題可以由業(yè) 務(wù)方案來解決，而業(yè)務(wù)方案又會(huì)帶來新的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)問題：

• 發(fā)現(xiàn)問題并通過模型表達(dá)出 來

在清楚了問題之間層級(jí)和關(guān)聯(lián)關(guān)系后，我們可以 通過簡(jiǎn)單的"Why"和"What"方法來不斷地剖析問題，直到覺得合適的粒度為止。

另： 在 Problem Solving Techniques 中有更多問題解決技術(shù)，剛興趣的可以一起學(xué)習(xí)實(shí)踐一下。

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