什么是 A/B測試 ？

A / B測試，即你設(shè)計(jì)的頁面有兩個(gè)版本（A和B），A為現(xiàn)行的設(shè)計(jì)， B是新的設(shè)計(jì)。比較這兩個(gè)版本之間你所關(guān)心的數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率，業(yè)績，跳出率等） ，最后選擇效果最好的版本。

A / B測試不是一個(gè)時(shí)髦名詞。現(xiàn)在很多有經(jīng)驗(yàn)的營銷和設(shè)計(jì)工作者用它來獲得訪客行為信息來提高轉(zhuǎn)換率。這是一種很有效的方式，并且由于各種分析工具的發(fā)展，測試成本也越來越低，因此很多電商網(wǎng)站都會(huì)采用。

但是大部分人對于 A/B測試 只有一個(gè)基本的認(rèn)知，如何將它的效應(yīng)發(fā)揮到最大？本文提供19個(gè)建議。

1、減少 頁面摩擦

頁面摩擦 就是用戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中遇到了一些阻礙，會(huì)降低轉(zhuǎn)換率。通常造成 頁面摩擦 的原因有三：

• 信息欄——要求用戶填寫信息
• 步驟指引——網(wǎng)站地圖太復(fù)雜
• 長頁面——太長的頁面會(huì)磨掉用戶的耐心。

最好的狀態(tài)是一種“不在場”的狀態(tài)，就像人的身體一樣，沒有病痛的時(shí)候你不會(huì)記得身體的存在。用戶用得行云流水，所有的步驟都順理成章，這才是最好的體驗(yàn)。

2、信息輸入焦慮

有的用戶不愿意輸入太多信息，因?yàn)椴淮_定輸了那么多信息以后會(huì)不會(huì)得到應(yīng)有的回饋（有的人填了一大推信息之后得到一封廣告郵件之類的東西，會(huì)產(chǎn)生一種被坑的感覺）。越多的信息需要填寫，用戶流失率就會(huì)越高。

但如果用戶很明確知道他們的努力可能會(huì)換來什么回饋，他們就很樂意按照網(wǎng)頁的指引一步一步往下走，也愿意填那些表格。

3、明晰每一個(gè)頁面的目的

有時(shí)候“目標(biāo)清晰”比什么都重要，回答下面3個(gè)問題，你可以省略很多不必要的步驟|：

• 這個(gè)頁面是什么？讓用戶清晰地知道他到了哪一個(gè)步驟；
• 我可以再這里干什么？讓用戶一眼看明白這一個(gè)頁面是為了展示什么；
• 為什么我要在這個(gè)頁面？要把核心優(yōu)勢直觀展示出來。用戶不需要去思考在這一頁可以干什么，自然也不需要思考為什么要在這一頁停留。

用戶都很懶，一旦他弄不明白他在哪個(gè)網(wǎng)頁上可以做什么，他可能馬上就關(guān)掉那個(gè)網(wǎng)頁。

4、傾聽用戶需求

一個(gè)B2C的網(wǎng)站，最好是把B和C都找來，聽聽他們各自的需求，請他們互相提要求。請用戶試用網(wǎng)站，并觀察他們的使用習(xí)慣，這總是有百利而無一害的。

最后，單獨(dú)留下C，請他們說說更深層的意見，以及他們是如何與網(wǎng)站交互，哪些功能很好，哪些多余等等。

5、定價(jià)

對于電商網(wǎng)站來說，定價(jià)是一件至關(guān)重要的事。消費(fèi)者除了關(guān)心數(shù)字，還關(guān)心價(jià)值，除了數(shù)字，還可以在文案、圖片上面做工作。 一個(gè)完美的定價(jià)不是一味只考慮便宜，而是要讓消費(fèi)者覺得他占到了便宜。

6、嘗試提價(jià)

不要想當(dāng)然地認(rèn)為價(jià)錢便宜就一定會(huì)提升銷量，反之，價(jià)格高也不等于銷量少。有的消費(fèi)者看到價(jià)錢便宜的商品會(huì)懶得點(diǎn)開看，因?yàn)橛X得“便宜沒好貨”，實(shí)際上那個(gè)商品質(zhì)量還不錯(cuò)——所以定價(jià)要秉著一分貨一分錢的原則。

此外，還可以嘗試小額的加價(jià)。比如一次加2%，看看銷售量如何，在消費(fèi)者承受范圍之內(nèi)再加個(gè)2%，小額的加價(jià)不會(huì)讓用戶覺得你在漫天要價(jià)。

7、測試社交因素

很多產(chǎn)品旁邊都有一鍵分享至社交網(wǎng)站的功能。但是，電商們有真正調(diào)查過這些功能會(huì)提升還是抑制銷量嗎？

我看過一個(gè)很有意思的調(diào)研報(bào)告：說是一個(gè)祛痘產(chǎn)品的頁面因?yàn)橛辛朔窒砉δ芏鴾p少了25%的銷量。畢竟，有的敏感的商品消費(fèi)者是不愿意和別人分享的（設(shè)想一下如果人家買的是杜蕾斯或是什么，你也要他分享到Facebook上嗎）。

8、把廣告位放低一點(diǎn)

常識(shí)可能告訴你廣告位越高越顯眼就會(huì)給目標(biāo)頁面帶來更多流量——但是A\B測試通常就是要測那些自以為是常識(shí)的東西。

你花了一定的成本獲得了一個(gè)位置很好的廣告位，這個(gè)廣告為你提升了50%的銷量，但實(shí)際上這些收益還抵不上你為廣告花費(fèi)的成本。稍微算一算你就知道投入產(chǎn)出比了。這個(gè)報(bào)告告訴我們：即便你認(rèn)為是常識(shí)的東西，也不妨去做一個(gè)A\B測試。

9、測試每一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”

上一條告訴你要測試常識(shí)性的東西，這一條還要補(bǔ)充一點(diǎn)：測試看起來是黃金準(zhǔn)則的準(zhǔn)則。黃金準(zhǔn)則之所以黃金，也是因?yàn)榻?jīng)過了無數(shù)次的測試（那么也不在乎再多倍測試一次），比如標(biāo)題黨會(huì)讓客戶對你的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，這就是一條黃金準(zhǔn)則。

但是，非常時(shí)段可以用一些非常方法，如果銷售結(jié)果總是不如預(yù)期，那么你也可以去測一下是不是某條黃金準(zhǔn)則出了問題。

10、利用一些工具

如果你需要找到數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因又不想花太多時(shí)間，可以用一些第三方工具，比如Silverback，可以幫你記錄用戶在網(wǎng)頁上的操作并給出有效的數(shù)據(jù)。

11、時(shí)刻記得支撐起轉(zhuǎn)化率的“三只腳”

• 相關(guān)性：你的登陸頁是否滿足用戶的預(yù)期？你能保持這種風(fēng)格的連貫性？
• 價(jià)值：你能符合用戶的價(jià)值期待嗎？你能給他們想要的東西？
• 應(yīng)激性：用戶知道自己來這個(gè)網(wǎng)站要干什么嗎？用戶知道要怎么操作嗎？

12、試試不同的遣詞

微小的網(wǎng)頁調(diào)整會(huì)改變轉(zhuǎn)化率，微小的用詞上的改變當(dāng)然也可以引起不同的結(jié)果。比如，“Join Now”和“Buy Now”哪一個(gè)更能刺激用戶的購買欲？測試一下。同理，整個(gè)網(wǎng)頁上的文案風(fēng)格的轉(zhuǎn)變也能造成不同的效果。

13、一個(gè)頁面只展示一個(gè)信息

轉(zhuǎn)化率最高的頁面都有一個(gè)共同特點(diǎn)：一個(gè)頁面集中展示一個(gè)信息，不要讓你的用戶感到迷茫，讓他們看一眼就知道想干什么可以干什么。

14、測試哪個(gè)屬性是最吸引的

一個(gè)商品有無數(shù)個(gè)屬性，價(jià)格、顏色、材質(zhì)、產(chǎn)地，等等，那一種屬性對用戶構(gòu)成最致命的吸引？一個(gè)一個(gè)地嘗試。再一次重申，不要想當(dāng)然的替消費(fèi)者決定他們在標(biāo)題里最想看到的是哪一個(gè)，你要測試才知道。

15、連小得變態(tài)的細(xì)節(jié)都不放過

2007年AJ Kohn測試了兩個(gè)域名www.YourDomain.com和www.yourdomain.com，僅僅是首字母大小寫的問題，結(jié)果令人大吃一驚：大寫的那個(gè)點(diǎn)擊率比小寫的高出53%！這個(gè)事件說明有時(shí)候你看不上眼的小細(xì)節(jié)也能造成很不同的后果。

16、完美？No！

有的人想要做出“完美”的登錄頁面，可是我想告訴你，沒有完美的頁面，A\B測試的精髓就是讓每一次測試的結(jié)果都比上次更好。

那句廣告語是怎么說的？沒有最好，只有更好。

17、尋求成本更低的測試方式

A\B測試不是要讓你用最新的技術(shù)、最新的軟件或者算法，大部分時(shí)候一個(gè)紙上的原型或者線框里5秒鐘的測試都能幫你找到方向。好好利用那些簡單、低廉的測試方式。

18、等到測試完成

上文里無數(shù)次地強(qiáng)調(diào)不要想當(dāng)然，在測試沒有結(jié)束之前，所有的數(shù)據(jù)都可能是片面的，不要想著用部分的結(jié)果去替代全部。

19、永遠(yuǎn)不停地測試

A\B測試的精髓就在于：永遠(yuǎn)不要滿足于目前的結(jié)果，總有更好的解決方案。一次的A\B測試也許能提升50%甚至更好的轉(zhuǎn)換率，但這并不意味著到頂了。生命不息，測試不止。

via： 雷鋒網(wǎng)